Hayatımızın her alanında zor insan olarak tanımlanan kişilerle karşılaşabiliriz. Bize zor gelen insanlarla iletişimden kaçınmak bizi bu tarz bir iletişimin etkilerinden koruyan en geçerli yöntem olabilir ancak bu insan birlikte birşeyler üretmek zorunda olduğumuz, yönettiğimiz veya bizi yöneten insansa kaçmak çözüm olmayacaktır.

Bu eğitime katılanlar, zor insanlarla girdikleri ilişikilerde, bu insanlardan istediklerini alabilmeyi ve onlarla birlikte daha verimli bir şekilde çalışabilmeyi öğrenecekler.

• Davranışın zihinsel kaynağı
• Zor insanı zor insan yapan nedir?
• Ben ne zaman zor insanım?
• Korkunun binbir yüzü
• Zor insanın gerçek niyetini anlamak
• Savunma mekanizmaları
• Zor insanlar karşısında kendi algımızı yönetmek
• Zor insanlar aracılığıyla kendimizi tanımak ve bu zorluğu fırsata dönüştürmek
• Zor insanlarla müzakere ve ikna