E-postalar, notlar, raporlar, müşteriye satış mektupları, müşteriye özür mektupları, sunumlar, teklif mektupları, sipariş mektupları, proje akışları, iş özetleri ve belirli bir isimle sınıflandırılmamış olan daha niceleri, yazılı iletişim unsurları olarak her gün iş hayatımızda karşımıza çıkar.
 

Yanlış, eksik, açık ve net olmayan, dilbilgisi ve imla hataları içeren yazılı iletişim unsurları iş hayatımızda etkinliğimizi ve verimliliğimizi negatif yönde etkiler. Daha da önemlisi, bu verimsiz iletişim örnekleri, altında bizim imzamız olduğu halde, karşıdaki kişi onu silene veya atana kadar, kalırlar. Söz gibi uçucu değil, kalıcı olduklarından ve karşımızdakinin anlayacakları, sadece bizim ifade ettiklerimizden değil, aynı zamanda o kişinin kendi okuma stratejisinden de etkileneceğinden, yazılı iletişimde kendimizi geliştirmeyi öğrenmek iş hayatımızda büyük önem taşır.
 

• Hangi iletişim şekli? – Vermek istediğimiz mesaj için en uygun iletişim şeklini belirleyebilmek.
• Ne söylemek istiyoruz? – Etkin mesajlar iletme
• Nasıl cevap almak istiyoruz? – Yazıyla istediğimiz cevabı almayı sağlayabilmek
• Yazının temasını belirlemek ve bunu tüm yazıya yaymak
• Değerlerimiz yazdıklarımıza nasıl yansır?
• Yazdığımız kişi karşısında algıladığımız kendi konumumuz yazdıklarımıza nasıl yansır?
• Doğru hitap, doğru açılış ve doğru kapanış
• Yazılı iletişimde kaçınılması gereken hatalar
• Önemli dilbilgisi kuralları
• Sık kullanılan noktalama işaretleri
• Sunumların gizli silahı; yazılı mesajlar